Fachberater:in für Servicemanagement (IHK),
Lehrgangsinhalte gemäß DIHK Rahmenplan
(DQR5-Stufe - Geprüfte/-r Berufsspezialist/-in)
Die Lehrgangsinhalte orientieren sich an dem Rahmenplan des DIHK in vier Handlungsfeldern:
1. Betriebswirtschaftliches Handeln
- Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen erfassen und analysieren
- Marketingziele berücksichtigen und Marketingmaßnahmen umsetzen
- Serviceleistungen steuern
- Unternehmenskultur im Service berücksichtigen
2. Kommunikation und Konfliktmanagement
- Kommunikation situationsgerecht gestalten
- Umgang mit Konflikten optimieren
- Interkulturelle Unterschiede in der Kommunikation berücksichtigen
- Moderationen und Präsentationen vorbereiten und durchführen
- Digitale Kommunikationsmedien einsetzen
3. Organisieren und Führen
- Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
- Zusammenarbeit in Teams fördern
- Methoden des Projektmanagements einsetzen
- Aspekte der Personalwirtschaft berücksichtigen
4. Servicemanagement
- Kundenbedürfnisse und Kundenorientierung beachten
- Interaktion mit Kunden gestalten
- Digitale Kundenbeziehungen gestalten
- Serviceorientiertes Verhalten optimieren
- Individuelle Gesundheitsprävention gestalten
- Vorgaben des Sicherheitsmanagements umsetzen
